Постоянно горит красный индикатор или не горит вообще

Давайте попробуем сделать следующие шаги: 

1.Если окружающая температура достаточно низкая, попробуйте согреть держатель, подержав его в руках хотя бы одну минуту. 

2. Убедитесь, что вы не нажимаете кнопку питания на держателе после того, как индикатор загорелся зеленым светом (после того, как вы вставили табачную палочку). 

3.Используйте чистящую палочку IQOS для очистки разъема держателя (нижняя часть устройства). Убедитесь, что разъем полностью сухой. 

4. Убедитесь, что карманное зарядное устройство включено (нажмите кнопку питания и посмотрите, загорятся ли индикатор карманного зарядного устройства), подключите к розетке * и проверьте, заряжено ли оно (минимум два горящих белых индикатора). Поместите держатель в зарядное устройство и подождите 10 минут или пока он полностью не зарядится (горит белый индикатор).

 * USB-порты ноутбука не имеют достаточной мощности для зарядки вашего карманного зарядного устройства, если оно полностью разряжено.

 5. Если возможно, проверьте свой держатель на другом карманном зарядном устройстве, чтобы определить, не возникла ли у вас проблема с зарядным устройством. Если вы видите, что неполадка произошла именно с вашим зарядным устройством, вернитесь на свою страницу «Мой IQOS», выберите Зарядное устройство и выберите проблему, связанную с вашим зарядным устройством. Следуйте инструкции по устранению неполадок для возможного решения.