Условия бронирования и обслуживания

Покупка продуктов

• сбоями работы сайта, возникшими вследствие не зависящих от Philip Morris Baltic обстоятельств (напр.: вирусов, злонамеренных действий третьих лиц или Пользователей, проблем, связанных с инфраструктурой информационных технологий Пользователя и др.);
• неправильным адресом доставки или другими неверно указанными Пользователем данными;
• кражами или другими незаконными действиями третьих лиц;
• форс-мажорными обстоятельствами.

• Этот раздел распространяется на возврат Продуктов, заказанных онлайн и самовывозимых из магазинов партнеров, список партнеров можно найти здесь. Продукты, приобретенные в официальных магазинах Q-store, должны быть возвращены в соответствии с разделами 14–15.
• Продукты, заказанные онлайн и самовывозимые из магазинов партнеров, могут быть возвращены только в тот же магазин, где они были получены и оплачены.
• Продукты, подлежащие возврату, не должны быть использованы и должны быть возвращены в оригинальной упаковке со всеми аксессуарами (кабелями, зарядными устройствами и т. д.) и документацией (инструкциями и т. д.).
• При возврате Продукта в магазин партнера просим вас заполнить заявление, указав точные данные (номер чека, дату, наименование товара, цену, дату покупки и т. д.). Уплаченная сумма будет возвращена вам наличными.

17. Во всех случаях при возврате товара необходимо предоставить как сам Продукт (в оригинальной упаковке со всеми принадлежностями и документами), так и документы о покупке (чек и/или счет-фактуру). Исключения из этого требования возможны, если устройство зарегистрировано.

18. При возврате товара в магазин Q-store или розничный магазин партнеров состояние товара и возможность его возврата будут оценены немедленно. Если товар признан невозвратным, будет объяснена причина, и товар останется у покупателя.

• В случае случайного повреждения замене подлежат следующие устройства и модели: IQOS 3 DUO, IQOS ILUMA, IQOS ILUMA PRIME, IQOS ILUMA i, IQOS ILUMA i PRIME или их держатели и зарядные устройства; lil SOLID 2.0, lil SOLID Ez, IQOS ILUMA ONE, IQOS ILUMA i ONE.
• На заменяемом устройстве должен быть разборчивый и действительный серийный номер.
• В случае случайного повреждения устройства возможность его замены предоставляется всем пользователям продукта, которые имеют аккаунт на сайте iqos.ee, привязали устройство, которое они хотят заменить, к своему профилю и которые соглашаются с настоящими условиями. Если вы не соглашаетесь с настоящими Условия использования интернет-страницы IQOS (или не можете их соблюдать), вы не сможете воспользоваться защитой от случайных повреждений.
• Если устройство было зарегистрировано в профиле пользователя в течение первых 30 дней с момента покупки, пользователи имеют право заменить устройство в случае его случайного повреждения в течение одного года со дня покупки .
• Доступность предупреждения случайных повреждений зависит от страны вашего проживания. Поскольку эта программа доступна только в определенных странах, при смене страны проживания вы должны уведомить об этом и повторно подать заявление на замену в случае случайного повреждения в новой стране проживания.

• Защита от случайных повреждений действует со дня принятия Условий пользования и действительно в течение 1 года со дня покупки устройства, если оно было зарегистрировано в профиле пользователя в течение первых 30 дней с момента покупки .
• Срок действия защиты от случайных повреждений устройств, полученных в результате замены по гарантии, исчисляется с момента первоначальной покупки.
• Возможность замены устройства в случае случайного повреждения предоставляется Philip Morris по доброй воле, и ваше право воспользоваться этой возможностью определяется по усмотрению Philip Morris. Philip Morris может в любое время отказать в замене, отклонить ваше заявление на использование или отменить ваше право на использование возможности замены в случае случайного повреждения по любой причине, включая нарушение Условий использования.
• Philip Morris может приостановить замену случайно поврежденного устройства, уведомив об этом за 30 дней; мы также оставляем за собой право уведомить вас об изменении условий замены в любое время.

• Если ваше устройство повреждено в результате случайного и непреднамеренного повреждения, которое влияет на его работоспособность и не вызвано неправильным использованием или небрежным обращением, вы можете заменить свое устройство в нижеописанном порядке.
• Вы должны передать поврежденное устройство (включая все комплектующие) Philip Morris, и вам будет предоставлено устройство того же типа. Если устройство того же типа недоступно, вам будет предоставлено функционально эквивалентное устройство. Поврежденное изделие, возвращенное после замены, остается у Philip Morris. Если повреждена лишь часть устройства, например держатель или зарядное устройство, Philip Morris заменяет только поврежденную часть и оставляет у себя только замененную часть устройства.

• Вы обязаны принимать все разумные меры предосторожности для защиты своего устройства, а также использовать и обслуживать его согласно инструкциям и руководству пользователя. В противном случае у вас не будет права на замену случайно поврежденного устройства.
• Каждая часть устройства (держатель или зарядное устройство), зарегистрированная в аккаунте, в случае случайного повреждения подлежит замене только один раз. После замены по первому заявлению в дальнейшем замена той же части устройства не производится. Вы по-прежнему можете получать другие услуги для своего устройства, если это устройство привязано к вашему аккаунту зарегистрированного пользователя.
• Вы не сможете заменить устройство в любом из следующих случаев:
  a. если вы случайно повредили любое устройство, которое не подлежит замене, поскольку оно не входит в список моделей устройств, подлежащих замене, приведенный выше;
  b. если неисправность вызвана неправильным или ненадлежащим использованием, а также модификацией, изменением или усилением мощности устройства или попыткой таких действий;
  c. если вы подаете заявление на устройство, серийные номера которого были изменены, стали нечитаемыми или были удалены;
  d. если устройство было вскрыто, модифицировано или отремонтировано не в соответствии с инструкциями Philip Morris;
  e. если устройство утеряно или украдено;
  f. если имеются внешние повреждения устройства, которые не влияют на его функциональность, включая, помимо прочего, трещины, царапины, вмятины, сколы, потертости, повреждения пластика и изменение цвета;
  g. если неисправность вызвана пожаром, наводнением или стихийным бедствием, войной, актом терроризма или форс-мажорными обстоятельствами;
  h. если повреждение было вызвано использованием устройства с непредназначенным для него продуктом;
  i. если неисправность или повреждение вызваны несоблюдением инструкций по эксплуатации; или
  j. если неисправность вызвана дефектами материалов и/или изготовления и/или конструкции; в случае таких неисправностей применяются права потребителей или добровольная гарантия, которая является дополнительной и применяется без ущерба для любых других прав потребителей и средств правовой защиты, доступных в соответствии с законами о защите прав потребителей в стране покупки.

• Для того чтобы замена вашего устройства была одобрена, вы должны:
  a. незамедлительно, но в любом случае не позднее чем через 14 дней после случайного повреждения устройства, отправить заявление в Philip Morris Baltic по электронной почте info@iqos.ee с указанием следующей информации: (1) серийный номер устройства; (2) описание повреждения устройства, неисправности, описание причины неисправности; (3) сообщения об ошибках; и (4) действия, предпринятые до обнаружения проблем в устройстве, а также любые меры, принятые для решения проблемы;
  b. по требованию Philip Morris представить подтверждение покупки своего устройства; и
  c. соблюдать любые другие правила, установленные Philip Morris для возврата товара.
• Вы также можете подать заявление в любом магазине Q-store или позвонить в Центр обслуживания клиентов по бесплатному номеру +372 800 2900 (в Эстонии) и предоставить информацию, указанную выше.
• Ваше право на получение подменного Устройства определяет Philip Morris в соответствии с настоящими Условиями пользования. Если Вы вправе получить подменное устройство, оно будет предоставлено вам в течение 5 рабочих дней одним из следующих способов:
  a. Доставка в точку продажи. Вы можете вернуть неисправное устройство в любой магазин Q-store или любой пункт технического обслуживания ,где вам будет предоставлено новое устройство.
• Вы не должны возвращать Philip Morris продукты и аксессуары, на которые не распространяется защита от случайных повреждений. В случае отправки данных изделий Philip Morris они не возвращаются и будут уничтожены;
• Если Вы желаете обменять поврежденное устройство в стране, не являющейся страной приобретения, вы должны будете соблюдать все применимые законы и правила в отношении импорта и экспорта, а также будете нести ответственность за уплату всех применимых таможенных пошлин, налога на добавленную стоимость и других связанных налогов.

• Защита от случайных повреждений не является страховым полисом.
• Защита от случайных повреждений в настоящее время предоставляется бесплатно.

• Ограничения, изложенные в подразделе «Предупреждение случайных повреждений», также применяются к замене после случайного повреждения в соответствии с условиями международной помощи.
• Ниже перечислены неисправности устройств, при которых устройства не подлежат замене по причине дефектов материалов или изготовления в соответствии с инструкциями по эксплуатации устройств:
  a. повреждения в результате обычного износа;
  b. внешние повреждения (такие как царапины, зазубрины, повреждения пластика и т. д.)
  c. повреждения вследствие неправильного использования, скачка напряжения, ненадлежащего хранения, контакта с жидкостью или огнем;
  d. повреждения, вызванные использованием с продуктами, не предназначенными для этой цели;
  e. неисправности или повреждения в результате попытки самого пользователя или поставщика услуг, не уполномоченного изготовителем, вскрыть, модифицировать и отремонтировать устройство; или
  f. неисправности или повреждения в результате несоблюдения инструкций по эксплуатации.

• Вы обязаны:
  a. незамедлительно подать заявку в Центр поддержки клиентов по телефону +800 2559 2559 или +41 21 547 88 88 (могут взиматься дополнительные сборы мобильного оператора) не позднее чем через 7 дней после случайного повреждения вашего устройства или его неисправности, которая при использовании в соответствии с инструкциями по эксплуатации может быть вызвана дефектом материалов или изготовления, вместе со следующей информацией: (1) серийный номер устройства; (2) описание симптомов, проблем или причин повреждения устройства; (3) сообщения об ошибках; (4) действия, предпринятые до обнаружения проблем с устройством, и любые действия, предпринятые для устранения проблемы;
  b. по требованию Philip Morris представить подтверждение покупки своего устройства; и
• Ваше право на получение нового устройства определяет Philip Morris в соответствии с настоящими условиями. Если это так, оно будет предоставлено вам одним из следующих способов:
  a. Доставка в точку продаж. Неисправное устройство можно вернуть в магазин Q-store или в любой пункт технического обслуживания, где вам предоставят новое устройство.