Условия бронирования и обслуживания

Последнее обновление: 2023-08-29

Использование интернет-страницы

Интернет-страница https://www.iqos.com/ee.iqos.com является собственностью компании Philip Morris Estonia OU. Условия использования интернет-страницы указаны отдельно (в разделе «Условия использования»). Под местоимением «мы», употребленным в соответствующем падеже, подразумевается компания Philip Morris Estonia OU, код предприятия 10030798, юридический адрес: Tartu mnt 43 / F.R. Kreutzwaldi 24, Таллинн, Эстония (далее в тексте – Philip Morris или Philip Morris Estonia).

https://www.iqos.com/ee.iqos.com (далее в тексте – Интернет-страница или ee.iqos.com) и продукция, представленная в каталоге Интернет-страницы (далее в тексте – Продукция), предназначены для использования только постоянными жителями Эстонской Республики старше 18 лет. Полноценное использование Интернет-страницы и бронирование товаров на ней доступны только после регистрации физического лица на Интернет-странице (далее в тексте – Пользователь).

Условия и порядок бронирования

Возможность бронирования на Интернет-странице предусмотрена только для упрощения процесса обслуживания в торговых точках и не расценивается как покупка или заключение договора, имеющего юридические последствия.
Вы можете выбрать конкретную интересующую Вас Продукцию и оформить бронирование на Интернет-странице в разделе «Бронирование». После завершения бронирования Вам будет отправлено электронное письмо с подтверждением, содержащее перечень забронированной Продукции, время ее появления в наличии и код бронирования.
Перечень торгующих Продукцией магазинов (официальных магазинов IQOS и партнерских магазинов) опубликован здесь: (ссылка при ее наличии) / на Интернет-странице в разделе «Бронирование». Если в конкретном магазине нет выбранной Вами Продукции, Вы можете поискать ее в другом магазине.
Забронированная Продукция будет храниться до Вашего личного визита в торговую точку. Если для приобретения забронированной Продукции Вы предпочитаете явиться в официальный магазин IQOS лично, можете потребовать приоритетное обслуживание, которое предоставляется в зависимости от доступности персонала.
Приобретение Продукции в выбранном магазине осуществляется по предъявлении кода бронирования, указанного в полученном Вами электронном письме с подтверждением и/или SMS-сообщении.
В случае если для приобретения забронированной Продукции явитесь не Вы, а другое лицо, продажа состоится, только если данное лицо достигло разрешенного законом возраста, позволяющего приобрести Продукцию. Обратите внимание, что код бронирования можно использовать только один раз.
Представленную на Интернет-странице Продукцию, включая системы IQOS (IQOS, зарядное устройство, набор для чистки, USB-кабель и др.), а также сопутствующую Продукцию (например, расходные материалы) могут приобрести в торговых точках только Пользователи, достигшие 18-летнего возраста, зарегистрированные на Интернет-странице (в этом может помочь персонал магазина IQOS), употребляющие табачную и/или никотиносодержащую продукцию и являющиеся постоянными жителями Эстонской Республики.
В процессе регистрации и использования Интернет-страницы каждый Пользователь обязан подтвердить факт достижения 18-летнего возраста. Однако, поскольку в торговых точках тоже проверяют возраст покупателей, будьте готовы предъявить свое удостоверение личности при посещении магазина. Кроме того, Вы обязаны обеспечить, чтобы приобретенная Продукция не использовалась лицами младше 18 лет.
Забронированная Продукция будет храниться до Вашего прибытия в течение 14 дней. После истечения вышеуказанного срока бронирование отменяется. Вы получите уведомление о том, что период бронирования близится к завершению, а также об отмене бронирования. В последнем случае Вы сможете забронировать Продукцию заново в зависимости от ее наличия.
Вы вправе в любое время отменить бронирование в разделе «Бронирование» своего аккаунта на Интернет-странице.
Philip Morris оставляет за собой право в любое время внести изменения в каталог Продукции и/или исключить определенную Продукцию из каталога или отозвать ее из торговых точек.
При отсутствии на Интернет-странице иных указаний в рамках одного бронирования (и не больше 5 раз в месяц) допускается следующее максимальное количество Продукции:

1 комплект IQOS, или
1 компонент системы IQOS, или
любая другая часть IQOS, его системы или компонента.

Кроме того, каждый Пользователь вправе забронировать Продукцию на сумму не больше 1000 евро в месяц. Philip Morris вправе в любое время установить и изменить минимальное и максимальное количество забронированных позиций и суммы.

Продукция, представленная на ee.iqos.com, предназначена только для личного использования. Любая перепродажа Продукции, забронированной на ee.iqos.com и приобретенной в магазинах IQOS, а также в магазинах наших партнеров, строго запрещена.
Philip Morris и наши партнеры прилагают все усилия к обеспечению наличия оптимального количества Продукции, представленной на ee.iqos.com, в торговых точках, а также к обеспечению неизменности применяемых условий продажи. Однако не исключено, что в период бронирования запасы забронированной Продукции на складе иссякнут или что цены или другие условия продажи изменятся. Philip Morris обязуется сделать все возможное, чтобы отправить Вам уведомление о задержке, изменении или невозможности обеспечить наличие забронированного предмета для продажи. В каждом из вышеуказанных случаев Вы имеете право отменить бронирование. Однако Philip Morris и наши торговые партнеры не обязаны возмещать возникший в связи с этим ущерб или выплачивать компенсации.
Кроме того, Philip Morris не несет ответственности за ущерб, который может быть причинен, помимо прочего, но не только, упущением прибыли, утерей данных вследствие ненадлежащего бронирования/недоступности Продукции, обусловленной неполадками на Интернет-странице под воздействием факторов, неподконтрольных Philip Morris (например, вирусов, преднамеренных действий третьих лиц или Пользователей, проблем, связанных с ИТ-инфраструктурой и др.), (незаконными) действиями каких-либо третьих лиц, форс-мажорными обстоятельствами.

IQOS CARE PLUS

Соглашаясь с настоящими условиями, Вы даете согласие на то, что при покупке устройства IQOS (далее в тексте система IQOS или ее компоненты (держатель или зарядное устройство) – Устройство) на Вас распространяются нижеуказанные условия программы IQOS CARE PLUS.

Нижеуказанные условия программы IQOS CARE PLUS вступают в силу и соответствующие услуги предоставляются с 14 декабря 2020 г.

1. Применение условий / Право на участие

Право на участие в программе IQOS CARE PLUS возникает, только если: 1) Вы являетесь совершеннолетним законным пользователем IQOS; 2) Вы зарегистрировали аккаунт на ee.iqos.com, полностью активировали его (подтвердили регистрацию, пройдя по ссылке в электронном письме, ввели код, полученный в SMS-сообщении, и подтвердили свой возраст онлайн или в наших магазинах) и привязали устройство к своему профилю; 3) Ваше основное место жительства находится в стране, где предоставляются услуги IQOS CARE PLUS.
Использование Вами программы IQOS CARE PLUS обеспечивается исключительно по усмотрению Philip Morris, и мы вправе отозвать Ваше право использования программы IQOS CARE PLUS по любой обоснованной причине, включая нарушение любого из настоящих условий.
Право на регистрацию в программе IQOS CARE PLUS обеспечивают следующие модели Устройства:
IQOS 2.4 Plus, IQOS 3 MULTI, IQOS 3 DUO или их держатели и зарядные устройства.
Устройство должно иметь читаемый и действительный серийный номер.
Членство в программе IQOS CARE PLUS и предоставляемые услуги носят личностный характер: Вы не имеете права передавать их кому-либо еще.
Ваше членство в программе IQOS CARE PLUS привязано к стране проживания. Поскольку программа IQOS CARE PLUS действует только на территории некоторых стран, в случае смены страны проживания Вы обязаны сообщить нам об этом и заново зарегистрироваться в программе IQOS CARE PLUS своей новой страны проживания.
Оказание всех услуг в рамках программы IQOS CARE PLUS осуществляется без ограничения срока – пока Устройство привязано к профилю на ee.iqos.com, за исключением Страхования от случайных повреждений (согласно описанию ниже), которое действует только 12 месяцев с момента приобретения соответствующего Устройства или с даты регистрации Устройства, приобретенного за границей до появления IQOS в Эстонии (в соответствующем случае).
В случае нарушения данных правил Philip Morris вправе в любое время незамедлительно прекратить Ваше членство в программе IQOS CARE PLUS. Кроме того, Philip Morris вправе прекратить Ваше членство по любой причине, отправив соответствующее уведомление за 30 дней.
Членство в программе IQOS CARE PLUS наделяет Вас правом на получение услуг, описанных в пунктах 2 и 3 (далее в тексте – Услуги).

2. Страхование от случайных повреждений

Если Устройство получило случайные и непреднамеренные повреждения, влияющие на его функциональность, не в результате злоупотребления или небрежности с Вашей стороны (далее в тексте – Случайные повреждения), Вы вправе получить подменное Устройство на условиях, описанных в пункте 2.
Вы обязаны предоставить поврежденное Устройство (включая все его компоненты) Philip Morris, после чего Вам выдадут подменное устройство IQOS того же типа, равноценное новому Устройству по эксплуатационной надежности и параметрам. Если подменного устройства IQOS того же типа нет в наличии, в качестве замены выдается устройство IQOS, обладающее как минимум равноценной функциональностью. Поврежденное Устройство после замены Philip Morris оставляет себе. Если повреждена лишь часть Устройства, например держатель или зарядное устройство, Philip Morris заменяет только поврежденную часть и оставляет себе только поврежденную часть Устройства.

Ограничения Страхования от случайных повреждений

Вы обязаны принимать все разумные меры предосторожности для защиты своего Устройства, а также использовать и обслуживать его согласно инструкциям и Руководству пользователя IQOS. Невыполнение данных условий лишает права на получение подменного Устройства.
В рамках Страхования от случайных повреждений Вы вправе получить только одно подменное Устройство за каждое зарегистрированное. После рассмотрения первой претензии Страхование от случайных повреждений по данной программе прекращается. Однако Вы сохраняете право на получение остальных Услуг для Устройства до окончания Вашего членства.
Вы не имеете права на получение подменного Устройства при наличии любого из следующих обстоятельств:

Случайное повреждение относится к изделию, не включенному в перечень в пункте 1;
повреждение вызвано злоупотреблением, неправильным использованием, модификацией или видоизменением Устройства (состоявшимся или попыткой этого), скачком напряжения;
Устройство имеет видоизмененный, искаженный или удаленный серийный номер;
Устройство вскрывалось, обслуживалось, модифицировалось или видоизменялось не разрешенным Philip Morris способом;
произошла утеря или кража Устройства;
косметические повреждения Устройства, которые не влияют на его функциональность, в том числе, но не только, тонкие трещины, царапины, сколы, сломанный пластик на портах, обесцвечивание;
повреждение вызвано пожаром, наводнением или природными катастрофами, военными действиями, террористическими актами, стихийными бедствиями;
неполадки вызваны использованием несовместимого продукта;
повреждение или неполадки вызваны использованием, не соответствующим описанному в Руководстве пользователя IQOS; или
отказ оборудования вследствие дефектов материала, и/или производства, и/или конструкции; однако такие случаи могут быть оговорены отдельно в рамках прав потребителя или добровольной гарантии IQOS, которая является дополнением и не исключает никакие права и средства правовой защиты, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей в стране приобретения.

Предъявление претензии в рамках Страхования от случайных повреждений

Чтобы получить подменное Устройство, Вам необходимо:

сообщить о своей претензии Philip Morris Estonia, отправив электронное письмо на адрес: info@iqos.ee как можно скорее, но не позднее 14 дней с момента причинения Устройству Случайных повреждений, в том числе указать следующую информацию: 1) серийный номер пострадавшего Устройства; 2) описание симптомов, проблем или причин повреждения Устройства; 3) сообщения об ошибках; 4) действия, совершенные непосредственно перед возникновением проблем, а также любые предпринятые Вами шаги для разрешения проблемы;
по требованию Philip Morris представить подтверждение покупки своего Устройства; и
выполнить остальные требования процедуры возврата Устройств Philip Morris.

Вы также вправе предъявить претензию, обратившись в любой магазин IQOS или позвонив в Центр обслуживания клиентов IQOS по бесплатному номеру телефона 800 2 900 (в Эстонии) и указав всю информацию, перечисленную в подпункте «а».
Ваше право на получение подменного Устройства определяет Philip Morris согласно настоящим условиям. Если Вы вправе получить подменное Устройство, оно будет предоставлено Вам в течение 5 рабочих дней одним из следующих способов:

курьерская доставка. Подменное Устройство будет доставлено курьером на указанный Вами адрес, для его получения Вы должны вернуть пострадавшее Устройство Philip Morris/курьеру;
Услуга возврата. Вы сможете вернуть пострадавшее устройство в участвующий в программе магазин IQOS (https://ee.iqos.com/ru/gde-naiti/iqos-mesta) и пункты обслуживания (https://ee.iqos.com/ru/novosti), где Вам будет предоставлена замена.
возвращать Продукцию и аксессуары Philip Morris, на которые не распространяется Страхование от случайных повреждений, не нужно. В случае отправки данных предметов Philip Morris они не возвращаются и будут уничтожены;
если Вы хотите получить подменное Устройство в стране, не являющейся страной приобретения, Вам придется выполнить требования применимого законодательства в области импорта и экспорта, а также уплатить все таможенные сборы, налог на добавленную стоимость и другие применимые налоги и пошлины.

3. Международная помощь

Вам предоставляется доступ к бесплатному международному номеру телефона +800 2559 2559 (если невозможно связаться с нами, просим обращаться в местную Службу поддержки IQOS – контактная информация опубликована на ee.iqos.com) во время нахождения в странах, где распространение продукции IQOS осуществляется компанией Philip Morris или ее авторизованным партнером. Данная Услуга включает в себя помощь опытных консультантов IQOS в устранении неполадок, а также при необходимости – замену Вашего Устройства 1) согласно Страхованию от случайных повреждений, предусмотренному настоящими условиями, или 2) в случае проблем с Устройством IQOS, связанных с дефектами материалов или производства, при использовании в соответствии с положениями Руководства пользователя IQOS и буклета добровольной гарантии IQOS.
Доступные Услуги, наличие Устройства, скорость реакции и доставки могут различаться в зависимости от страны. Данная Услуга не оказывает влияния на Ваши права, предусмотренные законом и добровольной гарантией IQOS, действующей в стране приобретения.
Ограничения Международной помощи

Ограничения, перечисленные в пункте 2 (Ограничения Страхования от случайных повреждений), относятся также к замене Устройства при наличии Случайных повреждений в рамках Международной помощи.
В случаях, указанных далее, замена Устройства IQOS не производится, и они не считаются дефектами материала или производства при использовании согласно Руководству пользователя IQOS:

повреждения в результате обычного износа;
косметические повреждения (например, царапины, зазубрины, сломанный пластик и др.);
повреждения вследствие злоупотребления, скачка напряжения, неправильного использования, соприкосновения с жидкостью или огнем;
неполадки, вызванные использованием несовместимого продукта;
повреждения или неполадки, вызванные попыткой вскрыть, видоизменить и отремонтировать аксессуар IQOS как со стороны Пользователя, так и со стороны поставщика услуг, не одобренного изготовителем; или
повреждения или неполадки, вызванные использованием, не соответствующим описанному в применяемом Руководстве пользователя IQOS.

Предъявление претензии в рамках Международной помощи

Вы обязаны:

сообщить о претензии в Центр обслуживания клиентов IQOS, позвонив по бесплатному номеру телефона +800 2559 2559 (если невозможно связаться с нами, просим обращаться в местную Службу поддержки – контактная информация опубликована на ee.iqos.com) как можно скорее, но не позднее 7 дней с момента причинения Устройству Случайных повреждений или возникновения проблем с Устройством IQOS, связанных с дефектом материала или производства, при условии использования согласно Руководству пользователя IQOS, и указав следующую информацию: 1) серийный номер пострадавшего Устройства; 2) описание симптомов, проблем или причин повреждения Устройства; 3) сообщения об ошибках; 4) действия, совершенные непосредственно перед возникновением проблем, а также любые предпринятые Вами шаги для разрешения проблемы;
по требованию Philip Morris представить подтверждение покупки своего Устройства.

Ваше право на получение подменного Устройства определяет Philip Morris согласно настоящим условиям. Если Вы вправе получить подменное Устройство, оно будет предоставлено Вам одним из следующих способов:

курьерская доставка. Подменное Устройство будет доставлено курьером, Вы должны вернуть пострадавшее Устройство Philip Morris, передав его курьеру;
личный возврат. Вы можете вернуть пострадавшее Устройство в участвующий в программе магазин IQOS (https://ee.iqos.com/et/kaupluseleidja) и пункты обслуживания (https://ee.iqos.com/ru/gde-naiti/polzovatel/obsluzhivanie), где Вам будет предоставлена замена;с) Вам придется выполнить требования применимого законодательства в области импорта и экспорта, а также уплатить все таможенные сборы, налог на добавленную стоимость и другие применимые налоги и пошлины.

4. Другие услуги

Консультант IQOS. Вы получаете доступ к услугам индивидуального удаленного консультанта, который будет помогать Вам в использовании IQOS. Доступ осуществляется в обычное рабочее время (I–V 09:00–21:00; VI–VII 10:00–18:00) в Эстонии.
Услуга быстрой замены. Данная услуга обеспечивает быструю замену Устройства в течение определенного периода* при наличии Случайных повреждений и/или обоснованной претензии, связанной с дефектами материала или производства, при использовании Устройства IQOS в соответствии с Руководством пользователя IQOS. Право на получение данной услуги определяет Philip Morris. Данная услуга предоставляется только в определенных местах / по определенным каналам страны Вашей регистрации (Эстонии). Для получения подробной информации обратитесь в Центр обслуживания клиентов IQOS: 800 2 900 (бесплатный номер).

* От 1 часа и больше в зависимости от местонахождения ближайшего к Вам сервисного пункта.

5. Ваши обязательства

Вы соглашаетесь:

не злоупотреблять участием в программе IQOS CARE PLUS и предусмотренными в ней Услугами;
обеспечить безопасность и защиту своего аккаунта;
что в случае обмена подменное Устройство становится Вашей собственностью, а замененное Устройство – собственностью предприятия, которое производит замену; а также
выполнять требования применимого законодательства.

6. Гарантия / Ограничение ответственности

Поскольку членство в программе IQOS CARE PLUS бесплатное, оно предоставляется на условиях «как есть» и без каких-либо гарантий.
В объеме, максимально разрешенном применимым законодательством, Philip Morris не несет ответственности, проистекающей из деликта (включая небрежность или нарушение предусмотренной законом обязанности), из договора, неправильных заявлений, реституции, или в любых других случаях за любой прямой ущерб, упущенную прибыль, торговлю, доход или экономию, упущенную коммерческую возможность, ущерб репутации и/или аналогичный ущерб, либо утерю или искажение данных или информации, или чистый экономический ущерб, или за любые особые, косвенные или последующие убытки, издержки, ущерб, штрафные санкции или расходы, возникающие на любом основании или иначе обусловленные Вашим членством в программе IQOS CARE PLUS или использованием Вами Услуг. Philip Morris не несет ответственности за любой причиненный ущерб, описанный в данном пункте, даже если Вы уведомили Philip Morris о вероятности возникновения такого ущерба.
Никакие положения данного пункта не исключают любую ответственность, которая не может быть исключена согласно применимому законодательству.

7. Прочее

IQOS CARE PLUS не является страховым полисом.
IQOS CARE PLUS в настоящий момент предоставляется бесплатно.
Подробную информацию об обработке предоставленных нам персональных данных можно найти в Уведомлении о конфиденциальности, опубликованном по адресу: https://ee.iqos.com/ru/politika-konfidencialjnosti
Настоящие условия регулируются законодательством Эстонской Республики. Любые юридические споры подчиняются эксклюзивной юрисдикции суда города, в котором находится юридический адрес Philip Morris.
Вопросы, запросы и контактную информацию просим отправлять на адрес электронной почты: info@iqos.ee или по бесплатному номеру телефона 800 2 900.

Изменение настоящих условий

Мы вправе время от времени обновлять настоящие условия и дополнительные уведомления о конфиденциальности. Об изменениях мы сообщим Вам в порядке, предусмотренном законодательством.

Если Вы не согласны с настоящими условиями (или не можете их выполнить), Вам запрещено приобретать Продукцию или пользоваться Услугами программы IQOS CARE PLUS.