Broneerimise ja teenuste reeglid

• veebisaidi rike, mis on põhjustatud Philip Morris kontrolli alt väljas olevatest teguritest (nt viirused, kolmandate poolte või kasutajate tahtlikud teod, kasutaja IT-infrastruktuuriga seotud probleemid jne);
• vale kohaletoimetamise aadress või muud kasutaja poolt valesti sisestatud andmed;
• vargused või muud kolmandate poolte ebaseaduslikud tegevused;
• vääramatu jõud (force majeure).

• See jaotis kehtib veebist broneeritud ja meie partnerpoodidest. Ametlikest Q-store poodidest ostetud tooted tuleb tagastada vastavalt jaotisele 15-16.
• Veebist tellitud ja partnerpoest kätte saadud tooteid saab tagastada ainult samasse poodi, kust need kätte saadi ja kus nende eest tasuti.
• Tagastatavad tooted ei tohi olla kasutatud ning need tuleb tagastada originaalpakendis koos kõigi tarvikute (kaablid, laadijad jne) ja dokumentatsiooniga (juhised jne).
• Kui tagastate toote partnerpoodi, palume teil täita avalduse vorm, kuhu tuleb märkida täpsed andmed (kviitungi number, kuupäev, toode, hind, ostukuupäev jms). Tasutud summa tagastatakse teile sularahas.

• Juhusliku kahju korral võib asendada järgmised seadmed ja mudelid. IQOS 3 DUO, IQOS ILUMA, IQOS ILUMA PRIME, IQOS ILUMA i, IQOS ILUMA i PRIME või nende hoidjad ja laadijad; lil SOLID 2.0, lil SOLID Ez, IQOS ILUMA ONE, IQOS ILUMA i ONE.
• Asendataval seadmel peab olema loetav ja kehtiv seerianumber.
• Võimalust asendada seade juhusliku kahju korral saavad kasutada kõik toote kasutajad, kellel on konto veebisaidil iqos.ee, kes on sidunud asendatava seadme oma profiiliga ja kes nõustuvad käesolevate tingimustega. Kui te ei nõustu nende IQOS-e veebisaidi kasutustingimused (või ei suuda neid täita), ei pruugi teil olla võimalik kahjukaitset kasutada.
• Kui seade registreeriti tarbija profiilis 30 päeva jooksul pärast ostu, on tarbijatel õigus seade ühe aasta jooksul alates ostukuupäevast vahetada, kui see saab juhuslikult kahjustada .
• Kahjukaitse kättesaadavus sõltub teie elukohariigist. Kuna see programm on saadaval ainult teatud riikides, peate elukohariigi muutumisel sellest teatama ja taotlema kahjukaitse asendamist uuesti selles riigis, kus te nüüd elate.

• Kahjukaitse on saadaval alates kasutustingimustega nõustumise kuupäevast ja kehtib üks aasta alates seadme ostukuupäevast, kui see registreeriti tarbijaprofiilis esimese 30 päeva jooksul alates soetamisest.
• Asendatud seadmetele kehtib ka kahjukaitse periood, mis arvutatakse alates algsest ostukuupäevast.
• Seadme asendamise võimalust juhusliku kahju korral pakub Philip Morris heast tahtest ja teie õigus seda võimalust kasutada on Philip Morrise äranägemisel. Philip Morris võib igal ajal keelduda asendamisest, tagasi lükata teie taotluse kasutada õigust kahjukaitse alusel toode asendada või see lõpetada mis tahes põhjusel, sealhulgas kasutustingimuste rikkumise tõttu.
• Philip Morris võib 30-päevase etteteatamisega lõpetada juhuslikult kahjustatud seadmete asendamise. Samuti jätab ta endale õiguse igal ajal teavitada teid asendamise tingimuste muutmisest.

• Kui teie seade saab juhusliku ja tahtmatu kahjustuse, mis mõjutab selle toimivust ning mis ei ole põhjustatud väärkasutusest või hooletusest, võite seadme allpool kirjeldatud viisil välja vahetada.
• Kahjustatud seadme (koos kõigi osadega) peate andma Philip Morrisele ja teile antakse vastu sama tüüpi uus seade. Kui sama tüüpi seade ei ole saadaval, antakse teile funktsionaalselt samaväärne seade. Pärast asendamist jääb tagastatud kahjustunud seade Philip Morrisele. Kui kahjustunud on ainult osa seadmest, nt hoidja või laadija, asendatakse ainult kahjustunud osa ja Philip Morrise omandusse jääb ainult seadme vahetatud osa.

25. Seadme asendamise piirangud juhusliku kahju korral

• Te peate võtma kõik mõistlikud ettevaatusabinõud oma seadme kaitsmiseks ning kasutama ja hooldama seadet vastavalt selle juhistele ning kasutusjuhendile. Vastasel juhul ei ole teil õigust vahetada juhuslikult kahjustada saanud seadet.
• Iga seadme osa (hoidja või laadija), mis on kontol registreeritud, asendatakse juhusliku kahju korral ainult üks kord. Kui esimene taotlus on rahuldatud, siis sama seadme osa enam ei asendata. Te saate oma seadme jaoks jätkuvalt kasutada teisi teenuseid, kui see seade on registreeritud teie kasutajakontole.
• Seadme vahetamine ei ole lubatud järgmistel juhtudel:
  a. kui kahjustate juhuslikult seadet, mida ei saa asendada, kuna see ei ole ülaltoodud asendatavate seadmete mudelite nimekirjas;
  b. kui rike on põhjustatud kuritarvitamisest, väärkasutusest või seadmele tehtud või teha proovitud modifikatsioonist, muutmisest või võimsuse suurendamisest;
  c. kui taotlete seadet, mille seerianumbrit on muudetud, see on loetamatu või eemaldatud;
  d. kui seadet on avatud, muudetud või hooldatud viisil, mis ei vasta Philip Morrise juhistele;
  e. kui seade on kadunud või varastatud;
  f. kui seadmel on kosmeetiline kahjustus, mis ei mõjuta seadme funktsionaalsust (sealhulgas, kuid mitte ainult, praod, kriimustused, mõlgid, täkked, kulumisjäljed, plastiku kahjustused ja värvimuutused);
  g. kui rikke põhjuseks on tulekahju, üleujutus või loodusõnnetus, sõda, terrorism või vääramatu jõud (force majeure);
  h. kui kahjustus on põhjustatud seadme kasutamisest mittesihtotstarbelise tootega;
  i. kui rike või kahjustus on tingitud sellest, et ei ole järgitud kasutusjuhendit;
  j. kui rike on tingitud materjali-, tootmis- ja/või disainiveast, kehtivad selliste rikete puhul tarbijaõigused või vabatahtlik garantii, mis on täiendav ja kehtib ilma, et see piiraks muid ostukoha riigi tarbijakaitseseaduste alusel kättesaadavaid tarbijaõigusi ja õiguskaitsevahendeid.

• Seadme vahetamiseks peate toimima järgmiselt:
  a. viivitamata ja igal juhul hiljemalt 14 päeva jooksul pärast seadme juhuslikku kahjustamist esitama taotluse Philip Morris’ele, saates e-kirja aadressile info@iqos.ee järgmise teabega: 1) vastava seadme seerianumber; (2) seadme kahjustuse kirjeldus, rikkeprobleem, rikkeprobleemi põhjuse kirjeldus; (3) veateated; ja (4) enne seadme probleemide avastamist tehtud toimingud, samuti kõik probleemi lahendamiseks võetud meetmed;
  b. Philip Morrise nõudmisel peate esitama oma seadme ostu tõendava dokumendi; ja
  c. järgima kõiki muid Philip Morrise poolt tagastusprotsessi kohta kehtestatud reegleid.
• Samuti saate avalduse esitada mis tahes Q-store poes või võttes ühendust klienditeeninduskeskusega tasuta numbril +372 800 2900 (Eestis) ja esitades eespool kirjeldatud teabe.
• Philip Morris otsustab, kas teil on õigus asendusseadmele vastavalt kasutustingimustele. Kui teil on õigus saada asendusseade, antakse see teile viie tööpäeva jooksul ühel järgmistest viisidest:
  a. tarne müügipunkti. Te võite tagastada oma defektse seadme Q-store poodi IQOS ILUMA asukoha kaart või ükskõik millisesse tehnilisse teeninduspunkti , kus teile antakse uus seade;
• Ärge tagastage Philip Morrisele tooteid ja tarvikuid, millele kahjukaitse ei kohaldu. Kui te tagastate sellised tooted Philip Morrisele, siis neid ei tagastata ja need hävitatakse.
• Kui soovite kahjustatud seadet vahetada muus riigis kui ostu sooritamise riigis, peate järgima kõiki kehtivaid impordi- ja ekspordiseadusi ning -määrusi ja tasuma kõik kohalduvad tollimaksud, käibemaksu ja muud seotud maksud.

• Kahjukaitse ei ole kindlustus.
• Kahjukaitse on hetkel tasuta.
  
  

• Alajaotises „Kahjukaitse” sätestatud piirangud kehtivad ka juhusliku kahju korral asendamisele vastavalt rahvusvahelise abi tingimustele.
• Alljärgnevalt on loetletud seadme vead, mille puhul seadet ei asendata, sest need vead ei ole põhjustatud materjali- või tootmisveast, kui seadet on kasutatud vastavalt kasutusjuhendile:
  a. tavapärasest kulumisest põhjustatud kahjustused;
  b. kosmeetilised kahjustused (nt kriimud, mõlgid, purunenud plast);
  c. väärkasutusest, liigsest võimsusest, ebaõigest hoiustamisest, vedeliku või leekidega kokkupuutest põhjustatud kahjustused;
  d. kahjustused, mis on tekkinud seadme kasutamisest mittesobivate toodetega;
  e. talitlushäired või kahjustused, mille on põhjustanud katsed seadet avada, muuta või parandada kas kasutaja või tootja volitamata teenuspakkuja poolt; või
  f. talitlushäired või kahjustused, mis on tekkinud kasutusjuhendi juhiste eiramisest.

• Kui soovite rahvusvahelist abi, peate toimima järgmiselt:
  a. kohese abi saamiseks helistage klienditoe keskusesse numbril +800 2559 2559 või +41 21 547 88 88 (võivad kehtida mobiilsideoperaatori lisatasud) hiljemalt 7 päeva jooksul pärast seadme juhuslikku kahjustumist või riket, mis võib olla tingitud materjali- või tootmisveast, kui seadet on kasutatud vastavalt kasutusjuhendile. Lisaks peate esitama järgmise teabe: (1) vastava seadme seerianumber; (2) seadme kahjustuste sümptomite, probleemide või põhjuste kirjeldus; (3) veateated; (4) enne seadme probleemide avastamist tehtud toimingud ja probleemi lahendamiseks võetud meetmed;
  b. Philip Morrise nõudmisel peate esitama oma seadme ostu tõendava dokumendi; ja
• Philip Morris otsustab, kas teil on nende tingimuste kohaselt õigus uuele seadmele. Kui vastus on positiivne, toimetatakse see teile kätte ühel järgmistest viisidest:
  a. tagastusteenus müügipunkti. Te võite tagastada oma defektse seadme Q-store poodi või ükskõik millisesse teeninduspunkti, kus teile antakse uus seade;