Возврат продукции

Возврат продукции

1. В случае если продукция IQOS (система IQOS, ее компоненты, далее в тексте – Продукция) имеет какие-либо производственные дефекты, ее можно вернуть и бесплатно заменить новой, если Пользователь не воспользуется другим средством защиты своих прав, предусмотренным законодательством на случай приобретения некачественного товара. После замены или ремонта Продукции (или ее части) исчисление сроков предусмотренной законом и коммерческой гарантии качества не возобновляется, т. е. гарантия качества на новую (отремонтированную) Продукцию не прерывается (действует гарантия, которая применялась к исходной Продукции).
   Гарантия на IQOS распространяется только при использовании устройства с табачными стиками HEETS.
2. Продукция из ограниченной серии может быть заменена обычной Продукцией.
3. Возврат качественной Продукции, приобретенной в официальном физическом магазине IQOS:
• Данный раздел регулирует порядок возврата Продукции, приобретенной в официальных магазинах IQOS (о порядке возврата Продукции, приобретенной в наших партнерских магазинах, перечень которых опубликован по адресу: https://ee.iqos.com/ru/gde-naiti/iqos-mesta , читайте в пункте 4).
• Продукцию, приобретенную в официальных магазинах IQOS, можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки в официальном магазине IQOS или курьерской доставкой.
• Продукция, приобретенная в физическом магазине IQOS, принимается к возврату только в нераспакованном виде, в оригинальной упаковке (нетронутая защитная пленка на Продукции и упаковке), со всеми принадлежностями (провода, зарядные устройства и др.) и документацией (инструкции и др.) и не бывшей в употреблении.
• При возврате Продукции мы попросим Вас заполнить бланк заявления с указанием следующей информации: номер чека, дата, наименование изделия, цена, дата покупки и др. Уплаченная стоимость Продукции возмещается наличными в момент возврата.
• Если Вы хотите вернуть Продукцию, приобретенную в физическом магазине IQOS курьерской доставкой, напишите нам на адрес электронной почты: contact-lv@iqos.com или позвоните по бесплатному номеру телефона в Центр обслуживания клиентов 800 2 900 и сообщите о своем желании разместить заказ на возврат. После получения Вашего требования мы отправим Вам бланк электронного заявления. После заполнения данного бланка, следуя нашим указаниям, Вам нужно будет отправить товар и документы (с указанием в запросе подробной информации и документов на покупку) на указанный адрес за свой счет. В таком случае уплаченная стоимость Продукции будет зачислена на указанный Вами банковский счет (владельцем банковского счета должен быть отправитель бланка заявления на возврат) в течение 14 календарных дней с момента подтверждения факта получения Продукции, при условии, что она в хорошем состоянии, т. е. не имеет повреждений, дефектов, признаков употребления, замененных частей, идентификационные номера купленной и возвращенной Продукции совпадают, Продукция возвращается в первоначальной нетронутой упаковке со всеми принадлежностями и документами и др.
4. Возврат качественной Продукции, приобретенной в партнерском магазине:
• Данный раздел регулирует порядок возврата Продукции, заказанной в Интернете и полученной в одном из наших партнерских магазинов (перечень партнерских магазинов опубликован здесь: https://ee.iqos.com/ru/gde-naiti/iqos-mesta. Продукцию, приобретенную в официальных магазинах IQOS, можно вернуть согласно порядку, указанному в пункте 2).
• Продукция, заказанная в Интернете и полученная в партнерском магазине, может быть возвращена в течение 14 дней после покупки только в тот же магазин, где она была получена и оплачена.
• Продукция, приобретенная в физическом магазине IQOS, принимается к возврату только в нераспакованном виде, в оригинальной упаковке (нетронутая защитная пленка на Продукции и упаковке), со всеми принадлежностями (провода, зарядные устройства и др.) и документацией (инструкции и др.) и не бывшей в употреблении.
• При возврате Продукции в партнерский магазин мы попросим Вас заполнить бланк заявления с указанием следующей информации: номер чека, дата, наименование изделия, цена, дата покупки и др. Уплаченная сумма будет возвращена Вам наличными.
5. Во всех случаях Вам потребуется предъявить саму Продукцию при ее возврате (в первоначальной упаковке со всеми принадлежностями и документами), а также документы на покупку (чек и/или счет).
6. При возврате Продукции в магазины IQOS или партнерские магазины состояние Продукции и возможность ее возврата оцениваются незамедлительно. Если по результатам оценки Продукцию нельзя вернуть, продавец обязан разъяснить причины такой оценки и Продукция должна остаться у покупателя.
7. При возврате курьерской доставкой состояние и возможность возврата Продукции оцениваются после ее получения нами. Если по результатам оценки обнаружится, что условия возврата не выполнены, мы свяжемся с потребителем, разъясним причины такого решения и вернем Продукцию покупателю за его счет.
8. Продукция, имеющая производственные дефекты, заменяется согласно условиям добровольной гарантии (если она применяется), а также предусмотренной законом гарантии. При обнаружении неполадок в работе Продукции Вы вправе обратиться за помощью в диагностике и получить дальнейшие указания; Бесплатный телефон 800 2900.
9. Изделия с дефектами, вызванными Случайными повреждениями, могут быть заменены согласно Страхованию от случайных повреждений программы IQOS CARE PLUS – подробнее см. на Услуги и поддержка.
10. При возникновении других вопросов просим обращаться к нам: написать личное сообщение в Facebook или на адрес электронной почты: contact.lv@iqos.com, или позвонить в Центр обслуживания клиентов IQOS по бесплатному номеру телефона 800 2 900, или обратиться в ближайший магазин IQOS.