Kliendid saavad alati kogu meie tähelepanu. Ohutus ja sujuvad kogemused IQOS-e seadmega on meie jaoks kõige olulisemad.
Kuidas ma saan mittetoimiva IQOS seadme välja vahetada?
Kui sinu IQOS-e seade ei toimi korralikult, soovitame lahenduse leidmiseks vaadata meie jaotist Tugi või pöörduda IQOS-e klienditeeninduse poole helistades meie tasuta numbril 800 2900 (E–R 9.00–21.00, L–P 10.00–18.00). Proovime aidata probleemi lahendada või kui see ei ole võimalik, siis vaatame, kas sinu seade vastab vahetamise tingimustele. Sel juhul annab IQOS-e konsultant võimaluse vahetada seadme IQOS 2.4 Plus, IQOS 3 DUO või IQOS ORIGINALS DUO kas:
- Ükskõik millises Q-store pop-up poes või butiigis;
- IQOS-e partneri müügikohtades – R-Kioski, Olerexi, Alexela, Superalko ja CityAlko müügipunktides ning Circle K müügikohtades.
- Kulleriga tasuta sinu poolt meile antud tarneaadressile ükskõik kus Eestis.
Me anname sulle uue seadme ja võtame sinult vana järgides tõhustatud ohutusmeetmeid. Kui oled ostnud seadmele tarvikuid, mida soovid endale jätte, soovitame need enne vahetamist ära võtta, sest sina pead meile andma ainult mittetoimiva seadme.
Mis tingimustel mittetoimiv IQOS välja vahetatakse?
Kui sinu IQOS-e seade muutub mittetoimivaks sinu süül (purunes, sai märjaks jne), saad selle vahetada uue vastu, kui:
Kui mittetoimimise põhjus on tootmisdefekt, asendame IQOS-e defektse osa uuega, kui:
- oled registreerinud oma IQOS-e seadme oma isiklikule kontole veebisaidil iqos.com ja sinu seadmele kehtib IQOS-e vabatahtlik garantii. IQOS-e vabatahtliku garantii annab tootja kõigile IQOS-e omanikele lisaks Euroopa Liidu liikmesriikides kehtivale kaheaastasele garantiiajale. Vabatahtlik garantii kehtib üks aasta alates ostukuupäevast. IQOS seadmele kehtib garantii ja kahjukaitse ainult siis, kui seda kasutatakse koos HEETS tubakapulkadega;
- sul on olnud IQOS-e seade vähem kui kaks aastat ja sellele laieneb Euroopa Liidu liikmesriikides kehtiv kaheaastane garantiiaeg.
Kui sa pole kindel, millised vahetustingimused sinu seadmele kehtivad, võta ühendust IQOS-e klienditeenindusega helistades tasuta numbril 800 2900 (E–R 9.00–21.00, L–P 10.00–18.00).
Kuidas vahetada IQOS-t endale lähimas müügikohas?
Mittetoimiva seadme vahetamiseks lähimas R-Kiosk, Olerexi, Circle K (ainult IQOS ORIGINALS DUO vahetused), Alexela, SuperAlko, CityAlko müügipunktis pead tegema ainult järgmist:
- teavitama IQOS-e klienditeenindust seadme mittetoimimisest helistades tasuta numbril 800 2900 (E–R 9.00–21.00, L–P 10.00–18.00). Nemad kontrollivad, kas tingimused on täidetud ja teavitavad järgmistest sammudest;
- edastama IQOS-e seerianumbri, mis on sisestatud hoidjale või kaasaskantavale laadijale;
- teada andma, et soovid oma uue seadme kätte saada R-Kioski, Olerexi, Circle K (ainult IQOS ORIGINALS DUO vahetused), Alexela, SuperAlko, CityAlko müügikohast;
- näitama kinnitusega e-kirja või SMS-sõnumit QR-koodiga oma valitud jaemüügiketti kuuluvas bensiinijaamas või kaupluses. Anna vana seade ära ja võta vastu uus.
Kui aset leiab seadme väljavahetamine, siis muutub varuosa sinu omandiks. Vahetatud seade muutub selle üksuse omandiks, kes väljavahetamise sooritas (vt teavet pakendil).
IQOS-e partnerite võrgustik kasvab
Meie partnerid aitavad meil tagada, et kõik IQOS-e kasutajad saavad vajaliku teenuse mugavalt ja lihtsalt. Sellepärast liitub järgnevatel kuudel IQOS-e partneritega veel rohkem müügikohtasid. Püsi lainel ja jälgi selle kohta meie uudiseid.
Kasulik teave kõigile IQOS-e kasutajatele
Soovitame pärast IQOS-e seadme soetamist see alati registreerida, et kahjukaitset kasutada.
Teatud probleeme IQOS-e seadmega saad hõlpsalt ka ise lahendada, külastades abi jaotist.
Lisateavet IQOS-e garantii kohta leiad oma IQOS-e seadme pakendilt või helistades IQOS-e klienditeeninduse tasuta numbril 800 2900 (E–R 9.00–21.00, L–P 10.00–18.00).