Мы всегда уделяем безраздельное внимание нашим потребителям. Безопасность клиентов и бесперебойный опыт использования IQOS являются нашими наивысшими приоритетами.
Как я могу заменить неисправное устройство IQOS?
Если устройство IQOS начинает неисправно работать, мы рекомендуем поискать решение в нашем разделе поддержки или обратиться в Службу поддержки клиентов IQOS по бесплатному номеру 800 2900 (ПН-ПТ 9.00-21.00, СБ-ВС 10.00-18.00). Мы постараемся посоветовать, как решить проблему, а если проблему нельзя устранить, подскажем вам, подлежит ли ваше устройство замене. В этом случае консультант IQOS предложит вам один из способов замены устройств IQOS 2.4 Plus или IQOS 3 DUO:
- в любом бутике Q-store,
- в торговых точках партнеров IQOS – CircleK, Olerex, R-Kiosk или Selver,
- бесплатную доставку через курьера по указанному адресу в любой точке Эстонии.
Мы передадим вам новое устройство и заберем у вас старое, соблюдая меры повышенной безопасности. Если на устройстве имеются какие-либо дополнительно приобретенные аксессуары, которые вы хотели бы сохранить, мы рекомендуем удалить их перед заменой, потому что мы заберем у вас неработающее устройство.
Каковы условия замены неисправного IQOS?
Если ваше устройство IQOS было повреждено из-за ваших случайных действий (было сломано, промокло и проч.), оно подлежит замене на новое, если:
- · вы зарегистрировали ваше устройство в вашем аккаунте, и на него распространяется Защита от случайных повреждений.
Если неисправность произошла из-за дефекта производства, дефектный элемент IQOS подлежит замене на новый, если:
- вы зарегистрировали ваше устройство IQOS в личном аккаунте на iqos.com и на ваше устройство распространяется Добровольная гарантия IQOS. Добровольная гарантия IQOS – это гарантия, предоставляемая производителем для всех владельцев IQOS в дополнение к 2-х летней юридической гарантии, действующей в Европейском Союзе. Добровольная гарантия действует в течение одного года со дня приобретения устройства. Гарантия на IQOS и Защита от случайных повреждений распространяются только при использовании устройства с табачными стиками HEETS.
- вы приобрели устройство IQOS не более двух лет назад, и на устройство распространяется действующая в государствах-членах ЕС двухгодичная гарантия.
Если вы не уверены, какие правила замены распространяются на ваше устройство, рекомендуем обратиться в Службу поддержки клиентов IQOS по бесплатному номеру 800 2900 (ПН-ПТ 9.00-21.00, СБ-ВС 10.00-18.00).
Как заменить IQOS в сетях CircleK, Olerex, R-Kiosk или Selver?
Для замены неисправного устройства в торговых точках CircleK, Olerex, R-Kiosk или Selver потребуется совершить всего несколько простых действий:
- сообщить о неисправности в Службу поддержки клиентов IQOS по бесплатному номеру 800 2900 (ПН-ПТ 9.00-21.00, СБ-ВС 10.00-18.00). Они проверят право на замену и проинформируют о дальнейших действиях;
- назвать идентификационный номер IQOS, который указан на держателе или зарядном устройстве;
- уведомить, что вы желаете забрать новое устройство в торговых точках CircleK, Olerex, R-Kiosk или Selver;
- показать полученное по эл. почте или SMS подтверждение с QR-кодом на любой заправке или в магазине выбранной вами сети. Вернуть старое устройство и получить новое.
В случае замены какого-либо элемента IQOS любая заменяющая часть становится вашей собственностью, а замененная часть – собственностью лица, осуществившего замену (см. информацию на упаковке).
Сеть партнеров IQOS продолжает расширяться
Наши партнеры помогают нам гарантировать, что все пользователи IQOS могут удобно и легко получить необходимые услуги, поэтому в следующем месяце еще больше магазинов и заправок присоединятся к списку партнеров IQOS. Оставайтесь с нами и следите за обновлениями в наших новостях.
Полезно знать всем пользователям IQOS
Мы всегда рекомендуем зарегистрировать устройство после покупки IQOS и получить страхование от случайных повреждений по программе IQOS CARE PLUS.
Вы можете самостоятельно устранить некоторые неполадки в работе IQOS, посетив раздел справки.
Более подробную информацию о гарантии IQOS можно найти на упаковке вашего устройства IQOS или позвонив в Службу поддержки клиентов IQOS по бесплатному номеру 800 2900 (ПН-ПТ 9.00-21.00, СБ-ВС 10.00-18.00).