Онлайн-диагностика IQOS: Вы можете решить проблему с IQOS самостоятельно

Инструмент диагностики IQOS поможет найти решение любых проблем системы, с которыми Вы можете столкнуться. Вы получите полную информацию и возможные решения, ответив на несколько вопросов, а если проблема не будет решена, можно будет бронировать замену неисправной части устройства и забрать его в удобном для Вас месте или выбрать доставку на дом. Вы можете сделать это онлайн на iqos.com, в разделе «Поддержка» в любое время суток.

Где находится инструмент для диагностики IQOS?

Инструмент для диагностики IQOS находится на нашем сайте:

• В разделе «Поддержка», выберите «Онлайн-самодиагностика»;

• Войдите в личный аккаунт, в разделе «Мои устройства» нажмите «Средство диагностики» в выпадающем меню «Управление устройством».

Если в Вашем устройстве была выявлена неисправность и она была отмечена как дающая право на замену, во время использования инструмента диагностики IQOS вы можете бронировать замену неисправной части устройства.

Как узнать, имеет ли мое устройство право на замену?

Устройства IQOS подлежат замене, если на них распространяется гарантия, или если ваше устройство зарегистрировано в программе IQOS CARE PLUS. Инструмент диагностики IQOS проверит информацию на вашем личном аккаунте, поэтому мы рекомендуем убедиться, что:

• Вы зарегистрировали свое устройство IQOS.

Не знаете, как создать аккаунт IQOS, как зарегистрировать устройство? Подробные инструкции и действия находятся ЗДЕСЬ.

Где можно заменить мой IQOS?

Если после использования инструмента для диагностики была обнаружена неисправность и она имеет право на замену, выберите наиболее удобный для вас способ замены вашего IQOS 2.4 Plus или IQOS 3 DUO:

• в наших бутиках,
• на заправках Circle K;
• на заправках Olerex;
• в торговых точках R-kiosk;
• в магазинах Selver.

Помните, что во время замены вам придется вернуть неисправный элемент системы IQOS, поэтому мы рекомендуем перед заменой удалить любые дополнительные аксессуары IQOS – колпачки, футляры на панели, чехлы и т.д. Замене подлежит только неисправный элемент устройства. 

У Вас есть какие-либо вопросы или неясности? Обращайтесь в Службу поддержки клиентов в рабочие часы ПН-ПТ 9.00-21.00, СБ-ВС 10.00–18.00:
• Позвоните по бесплатному номеру 800 2900.
• Отправьте сообщение по электронной почте: info@iqos.ee.