Toodete tagastamine

Toodete tagastamine

1. Kui IQOS toodetel (IQOS süsteem, selle komponendid, edaspidi „tooted“) on tootmisvigu, võib need tasuta tagastada ja need asendatakse uute toodetega, välja arvatud juhul, kui kasutaja valib pärast ebasobiva kvaliteediga toote ostmist mõne muu seaduses sätestatud hüvitamise. Kui toode (või selle osa) on asendatud või parandatud, ei hakka seadusega ette nähtud ja kaubandusliku kvaliteedigarantii tähtaegade arvestus uuesti algusest, mis tähendab, et uuele (parandatud) tootele kehtib jätkuv kvaliteedigarantii tähtaeg (esmase toote suhtes kohaldatud).
   IQOS-le kehtib garantii ainult siis, kui seda kasutatakse koos HEETS tubakapulkadega.
2. Piiratud väljalaskega toote võib asendada tavalise tootega.
3. IQOS-e ametlikust kauplusest ostetud nõuetekohase kvaliteediga toote tagastamine
• Selles peatükiks reguleeritakse IQOS-e ametlikest kauplustest ostetud toodete tagastamist (meie partnerkauplustest ostetud toodete osas, mille loetelu on saadaval siin: https://ee.iqos.com/et/kaupluseleidja, vt punkti 4 allpool).
• Ametlikest IQOS-e kauplustest ostetud tooted võib tagastada 14 päeva jooksul alates toote soetamisest IQOS-e ametlikest kauplustest või kulleri kaudu.
• IQOS-e füüsilisest kauplusest ostetud tooteid võetakse tagasi ainult siis, kui need on lahtipakkimata, originaalpakendis (toodete kaitsekiled ja pakend on terved) koos kõigi tarvikute (juhtmed, laadijad jne) ja dokumentidega (juhised jne) ja toodet ei ole kasutatud.
• Toodete tagastamisel palume teil täita avalduse järgmise teabega: kviitungi number, kuupäev, toode, hind, ostukuupäev jne. Tasutud toote hind tagastatakse tagasimakse ajal sularahas.
• Kui soovite IQOS-e füüsilisest kauplusest ostetud toote kulleri kaudu tagastada, võtke meiega ühendust e-posti aadressil info@iqos.ee või helistage meie tasuta klienditeeninduskeskuse numbril 800 2 900 ja öelge, et soovite esitada tagastustellimuse. Pärast taotluse kättesaamist saadame teile elektroonilise avalduse vormi. Pärast selle vormi täitmist ja meie poolt antud juhiste järgimist peate saatma toote ja dokumendid (täidetud taotlus üksikasjaliku teabe ja ostudokumentidega) oma kulul määratud aadressile. Sellisel juhul krediteeritakse toote eest tasutud hind teie määratud pangakontole (pangakonto omanik peab olema sama, kes on tagasimakse vormi täitev isik) 14 kalendripäeva jooksul alates kinnitusest, et toode on kätte saadud ja on nõuetekohases seisukorras, st puuduvad kahjustused, defektid, toodet ei ole kasutatud, osad on muutmata, ostetud ja tagastatud toote identifitseerimisnumber on tuvastatud, toode on tagastatud terves originaalpakendis koos kõigi tarvikute ja dokumentidega jne.
4. Partneri kauplusest ostetud nõuetekohase kvaliteediga toote tagastamine
• Selles peatükis reguleeritakse veebist tellitud ja meie partnerite kauplustest soetatud toodete tagastamist (partnerite kaupluste loetelu on saadaval siin: https://ee.iqos.com/et/kaupluseleidja. IQOS-e ametlikest kauplustest ostetud tooteid võib tagastada ülaltoodud punktis 2 sätestatud korras.
• Veebist tellitud ja partneri kauplusest soetatud tooteid võib tagastada 14 päeva jooksul pärast ostmist ainult samasse kauplusesse, kust need soetati ja kus nende eest tasuti.
• IQOS-e füüsilisest kauplusest ostetud tooteid võetakse tagasi ainult siis, kui need on lahtipakkimata, originaalpakendis (toodete kaitsekiled ja pakend on terved) koos kõigi tarvikute (juhtmed, laadijad jne) ja dokumentidega (juhised jne) ja toodet ei ole kasutatud.
• Kui tagastate toote partnerite kauplustesse, palume teil täita avalduse, esitades täpsed andmed (kviitungi number, kuupäev, toode, hind, ostukuupäev jne). Tasutud summa tagastatakse teile sularahas.
5. Kõigil juhtudel tuleb tagastada konkreetne toode (originaalpakendis koos kõigi tarvikute ja dokumentidega) ja ostudokumendid (kviitung ja/või arve).
6. Toodete tagastamisel IQOS-e kauplustesse või partnerite kauplustesse hinnatakse kohe toote seisukorda ja tagastamise võimalikkust. Kui hindamise käigus selgub, et toodet ei ole võimalik tagastada, tuleb sellise hinnangu põhjuseid selgitada ja toode jääb ostjale.
7. Toote tagastamiseks kulleri kaudu hinnatakse toote seisukorda ja tagastamise võimalikkust siis, kui oleme toote kätte saanud. Kui hindamise käigus selgub, et tagastamise tingimused ei ole täidetud, võetakse kliendiga ühendust, selgitatakse põhjuseid ja toode tagastatakse ostjale tema kulul.
8. Tootmisdefektidega tooted asendatakse vastavalt vabatahtliku garantii (kui see on olemas) reeglitele, samuti seaduses sätestatud seadusjärgsele garantiile. Kui märkate oma tootel talitlushäireid, saate kasutada diagnostikaabi, kust saate täiendavaid juhiseid täiendavaid juhiseid; kõnekeskuse tasuta infoliin: 800 2900.
9. Tooted, millel on juhusliku kahjustuse tagajärjel tekkinud defekte, võivad olla IQOS Care Plusi programmi kahjukaitse järgi vahetuskõlblikud – vaadake lisateavet Teenused ja tugi IQOS ORIGINALS seadmetele.
10. Küsimuste korral võtke meiega julgelt ühendust erasõnumiga Facebookis või e-posti aadressil contact.lv@iqos.com või helistades IQOS-e klienditeeninduskeskuse tasuta telefonil 800 2 900  või külastades oma lähimat IQOS-e kauplust.